Shipping policy

Envío de productos físicos

Cada producto tiene su propio plazo y coste de envío. Los dos están indicados en su ficha y se muestran de nuevo antes de pagar, así que nunca pagas sin saberlos. Todos los precios llevan el IVA incluido.

Algunos productos salen directamente del almacén de nuestro proveedor y no de un almacén propio: por eso cada ficha da su plazo real. Si un producto se envía desde fuera de la Unión Europea, la ficha lo dice antes de que compres. Si una ficha no indicara plazo, la entrega se hace como máximo en 30 días naturales desde el pedido, como marca la ley.

Cuando el pedido sale, recibes un email con el seguimiento. También puedes verlo en tu cuenta.

Si tu pedido se retrasa

Si ha pasado el plazo de la ficha y no lo tienes, escríbenos a mablowstores@gmail.com con tu número de pedido. Lo reclamamos al transportista y te decimos qué ha pasado. Si no llega en un plazo adicional razonable, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado.

Devolución de productos físicos

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin dar explicaciones, como marca la ley de consumidores.

Avísanos dentro de ese plazo con el formulario de desistimiento o escribiendo a mablowstores@gmail.com con tu número de pedido, y te indicamos dónde enviarlo. Después tienes otros 14 días para mandarlo, sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo.

Te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos avisas, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos mandes la prueba de envío. El coste de devolverlo corre de tu cuenta, salvo que llegue defectuoso o no sea lo que pediste.

Si llega roto o no es lo que pediste

Escríbenos a mablowstores@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Los productos físicos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega: si hay un defecto, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Entrega de productos digitales

Las guías y plantillas no se envían: justo después del pago tienes el enlace de descarga en la página de confirmación del pedido y en tu email.

Devolución de productos digitales

En las compras por internet tienes 14 días para desistir. Con el contenido digital ese derecho se pierde cuando empieza la descarga, siempre que antes lo hayas aceptado de forma expresa: por eso, antes de pagar, te pedimos marcar una casilla en la cesta, y esa aceptación queda recogida en la confirmación de tu pedido.

Si el archivo falla, no se puede descargar o no corresponde con lo que describe la ficha, escríbenos a mablowstores@gmail.com: la garantía legal de conformidad se mantiene y lo solucionamos o te devolvemos el dinero.